1月24日晚8点，热云数据第三期线上分享课在大家期待中顺利举行，本期分享嘉宾有幸邀请到豆瓣内容事业部副总裁陈辉，为大家带来了《从普通运营进阶到高级运营》主题演讲，分享了精彩的干货内容，受到了各行业听众们的极大关注，小伙伴们在分享课结束后纷纷提出了自己的疑惑，陈辉老师也一一解答，使众多小伙伴对“运营”有了更深刻的认识。
陈辉老师将本次分享分为三部分：运营是什么？从初级运营到高级运营的提升之路、互动答疑时间。
什么是运营
通常，产品、推广、运营和研发是互联网公司中不可或缺的角色（也有部分公司将推广引入运营范畴，则“铁三角结构”或“铁三角理论”就变为产品、运营、研发，这3个业务为支点。
运营的3个核心目标，即增加新用户、促进用户黏度和提升活跃度，找到更合理的收费方式以增加产品收入。
其实所有的互联网公司都一样，基本模式都是先用产品吸引用户，提高用户数量，然后再提升用户质量，让更多的用户进入产品中来，最后亮出商业模式，让用户更多地付费。这种规律与大多数时候资本市场的看法一致——一个公司最重要的就是产品和商业化，而商业化最重要的两个要素就是用户规模和单个用户ARPU（每用户平均收入）值。因此，在不同的阶段，运营的侧重点不同，前面两个阶段更注重用户数量和用户质量，最后一个阶段注重产品收入。对于运营来说，赚钱是运营绕不开的话题，最终目的一定是要让用户付费，通过产品带来更多的收入，这也是运营的核心目标。当然，还要追求用户体验，采用更合理的收费方式。
从初级运营到高级运营的提升之路
有一定经验的运营人员，一定要明确地知道自己做的是什么产品的运营，是谁在用自己的产品。所运营的产品范围内，还可以做些什么？计划做什么？什么还不能实现？运营目标是什么？成熟的运营人员还要思考需要为产品做点什么，才能让你的运营目标更容易实现。同时，你要知道是什么人在用自家运营的产品，他们的喜好是什么，使用习惯是什么，自家做什么运营是他们所喜欢的，有什么变化他们会乐意接受。
有经验的运营人员和刚入门的运营人员相比，最大的不同就是前者需要有更多的时间思考，而不是执行，前者要去和用户有更多的沟通，对产品有更深的理解，逐渐让自己成为这个产品的专家。你必须比产品人员更了解产品，比产品人员更了解用户。
产品、用户，其实这些都是运营必须关注的外因，还有一个很重要的内因，就是公司的战略，你一定要充分的了解和消化。从业3年后运营人员再不能像刚入门时一样，什么都不想就埋头苦干了。如果你的方向错了，走得越远越难回头。所以，有一定经验的运营人员要提高自己，首先学会多想，从产品、用户角度去想，结合公司的战略来想。这是非常关键的一步。
运营经理级别的会负责某个小产品的运营，带领几个人的小规模团队。想有更好的业绩同时自己能提高，那么就需要你制订一份运营方案或运营计划。一份完整、合格的运营方案的基础就是前面讲的第一点，即产品、用户、公司战略是关键。然后你要知道自己工作的核心目标是什么，在方案中列出能实现这些目标的方式有哪几种，每种方式的负责人是谁，周期是多久，KPI是什么，甚至是每一项工作的细节。同时，作为有经验的运营人员，你还必须要考虑，除了目前这些实现方式，还有什么方式能帮助自己实现这个目标：除了这些核心目标，自己还可以做什么事情。这些都是从业3年以上的运营人员在制订运营方案时要考虑的。
举个例子，如某个阅读公司的渠道运营经理，她负责公司的所有对外授权的电子书在京东、亚马逊等渠道上的销售。她的目标很明确，就应该是提升销售额，当年的目标是4000万元人民币。高级的运营人员制订的运营方案案例如图所示。这份运营计划中，有几点是比较有借鉴意义的。
首先提到了销售必须有内容，已经与版权部门沟通并确认，这点是作为运营经理应该做的跨部门的沟通交流；这点也说明了，如果版权部门没有做到要求，要一起背负连带责任。
第二，对各季度销售额进行了分解和梳理，并提示必须积极参加各渠道的主题活动；在分解下去后，每个渠道应该再制订有详细细节的渠道运营计划。
第三，有两点新尝试，一个是对于输出的内容重新整理，变成音频、短篇等形式进行输出，尝试增加收入，另一个是继续拓展渠道来增收。这两点其实都不是领导安排的，是运营经理自己想到的。
第四很重要，这个运营经理把整个销售额提升了10%，并让下属知道这10%是怎么来的。其实很多管理经验丰富的人都会这么做，就是给下属的目标其实比公司给自己的目标高，这个方法在管理上是对的。但是作为好的领导，你应该给下属一些方法和途径，你要知道，如果你都没有办法，下属比你的经验还少，怎么可能完成对于你都难实现的事情呢。所以，作为有一点从业经验的运营人员，你要让你的下属知道怎样去实现一个比既定目标还要高的任务。
无论你从事任何运营，目标都是围绕用户和收入展开，尤其是收入，是从业3年以上的运营人员要提升自己必须面对的。如工具类的应用，用户正常的需求就是有需要了打开一下应用，使用完后就关闭。那么作为从业3年以上的运营人员，你就要考虑怎样能提升用户的使用。工具类本身的需求相对固定，那么就需要延展一些，看看用这类工具的人还有什么需求。这方面做得比较好的有美柚，原本只是一个女性生理期提醒工具，现在发展成“女性手机生活助手”，提供孕婴内容，以及社区、电商等功能服务，当然，该产品的产品人员也不是一步就做到这么多的，每个功能都是逐渐尝试后完善的。这些功能基本都和女性对生理期关注的需求相匹配，所以大部分用户能接受，并通过这些功能让用户更加活跃。
如美柚，里面增加了一些女性生理用品的销售，一定只是小部分用户会购买，但是让其他用户觉得还是能接受的。同时，这又让产品开始进行了商业化的尝试，便于将来更大范围的变现。任何商业化的尝试，都应该先进行小范围的试验，收集用户反馈后进行完善，然后再扩大范围进行发布，之后继续寻找同样的商业点，但是所有的这些点都必须围绕你的用户来展开，并且这些点一定是和你的用户的气质相符合的。同时，一定会有一部分用户看到你的商业化后表示不满或放弃你的产品，此时公司战略就显得尤为重要了，如果战略是必须走商业化，那只能维护部分用户的利益，同时要设定流失用户的阈值，当超过阈值时立即进行调整。有时，产品的商业化变现就是和用户利益相博弈的一个过程。
综上所述，高级的运营人员在执行运营规划时，一定要带着怎样让更多的用户常来和怎样让用户更多花钱的思考来进行工作，所有这些都必须和产品相关。
一个有经验的运营人员，应该是一个不断探索的实验家，要有源源不断的新创意和新想法。如果说产品人员的核心竞争力是产品设计和逻辑思考能力，那么运营人员的核心竞争力就是无边的想象力。所以，如果你之前做的都是比较刻板的一成不变的运营，从业2-3年后，一定要不断地接触更多的信息，拓宽自己的眼界，让自己的想法更加丰富，你要让自己有更强的判断力和运营设计能力，能借鉴其他产品里的优点，使其成为自己产品所特有的功能。
来源：微信公众号：热云数据